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如何做好口碑營銷

發布時間:2015/6/8 2:10:45 瀏覽次數:

我所了解的“商弈網絡口碑系統”很好用,做好區域性的連鎖店的推廣,覆蓋面廣,在國內外搜索

引擎上都可以做。

  消費者是一個企業生存的基礎,而口碑營銷正式基于消費者的一種營銷方式。利用好口碑營銷將會使企業用最低廉的價格獲得最好的宣傳效果。

 

口碑影響力或許還會不斷上升:數字革命擴大了其影響范圍,并加快了其傳播速度,使得口碑不再只是一種以個人密切關系為基礎的一對一的溝通。如今,口碑是以一對多的形式傳播:人們會在網上發表產品評論,并通過社交網絡傳播其意見。有些顧客甚至會建立網站或開博客,來表揚或懲罰某些品牌。隨著在線社區的規模、數量和特色都有所提高和加強,營銷者逐漸認識到口碑的重要性與日俱增。

 

 

口碑無疑頗為復雜,并擁有多種可能的根源和動機,營銷者主要應該了解以下的三種形式的口碑:經驗性口碑、繼發性口碑,以及有意識口碑。

  一曰經驗性口碑

  經驗性口碑是最常見、最有力的形式,通常在任何給定的產品類別中都占到口碑活動的50%~80%。它來源于消費者對某種產品或服務的直接經驗,在很大程度上是在經驗偏離消費者的預期時所產生的。

  當產品或服務符合消費者的預期時,他們很少會投訴或表揚某一企業。經驗性口碑分正面和反面2種,反面的會對品牌感受產生不利影響,并最終影響品牌價值,從而降低受眾對傳統營銷活動的接受程度,并有損出自其他來源的正面口碑的效果。反過來,正面的口碑則會讓產品或服務順風滿帆。

  二曰繼發性口碑

  營銷活動也會引發口碑傳播。最常見的就是所稱的繼發性口碑:當消費者直接感受傳統的營銷活動傳遞的信息或所宣傳的品牌時形成的口碑。這些消息對消費者的影響通常比廣告的直接影響更強,因為引發正面口碑傳播的營銷活動的覆蓋范圍以及影響力相對來說都會更大。營銷者在決定何種信息及媒體組合能夠產生最大的投資回報時,需要考慮口碑的直接效應以及傳遞效應。

  三曰有意識口碑

  不像前兩種口碑形式那么常見的另一種口碑是有意識口碑,如營銷者可以利用名人代言來為產品發布上市營造正面的氣氛。對制造有意識口碑進行投資的企業是少數,部分原因在于,其效果難以衡量,許多營銷商不能確信,他們能否成功地開展有意識口碑的推廣活動。

事實上,高影響力推薦,如來自于所信任的朋友傳達的相關信息導致購買行為的可能性,是低影響力推薦的很多倍,這亦從另一側面說明企業更好地利用口碑營銷方式的重要性。

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